Vos questions
Vos questions concernant un produit, une commande, ou un service marocMaroc. Nous répondons à toutes vos questions.
Commande
Combien de temps pour recevoir ma commande ?
Les produits sont envoyés depuis la France. En France, vous recevez votre commande en principe sous 7 jours. Hors de France, le délai dépend de votre destination mais tous les envois sont suivis et vous disposez d’un numéro de « tracking » pour savoir où se trouve votre colis.
Suis-je averti(e) que ma commande est bien enregistrée ?
Après la validation de votre paiement, vous recevez automatiquement un mail de confirmation pour vous avertir que votre commande a bien été prise en compte. Si vous ne l’avez pas reçu, pensez à consulter vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact-marocmaroc@floramaroc.com
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
En cas de demande spécifique concernant votre commande, nous vous invitons à prendre contact avec le service client par email à l’adresse contact-marocmaroc@floramaroc.com le plus rapidement possible après avoir finalisé votre commande.
Produits
Vos produits contiennent-ils de l’alcool ?
Seule l’eau fraîche Jardin Mille Roses en contient (mais nous travaillons actuellement sa version sans alcool).
Les produits sont-ils Bios ?
Nous ne proposons pas des produits certifiés Bio car nous créons nos formules dans le cadre d’une cosmétique raisonnée, respectueuse de votre peau. Nous souhaitons garder la liberté d’avoir une large palette de notes pour les créations de nos parfums et d’actifs pour les revendications d’efficacité.
Les produits sont-ils non comédogènes ?
Nous avons soumis à ce test les soins qui pouvaient laisser penser qu’en étant gras, ils pouvaient favoriser l’apparition de points noirs. Vous pouvez être rassurée par leurs résultats positifs.
Sont donc approuvés non-comédogènes : Grains de Lumière (Crème de Cire Exfoliante & visage), Terre du Désert (Masque purifiant visage), Onguent d’Argan (Baume Nourrissant & corps), Miel d’Ambre (Pâte Exfoliante Détoxifiante & corps), L’Or dans l’Eau (Huile de Bain), L’Or et l’Argan (Huile Sublimante & corps).
Les produits marocMaroc conviennent-ils ou sont-ils contre-indiqués pour les femmes enceintes ou allaitantes ?
Aucun produit marocMaroc n'est conçu spécifiquement pour les femmes enceintes ou allaitantes. Il est donc recommandé de consulter votre médecin. Tous les ingrédients utilisés sont détaillés dans la liste des ingrédients INCI qui figure sur chaque étui.
Les hommes peuvent-ils utiliser les produits marocMaroc ?
Oui bien sûr ! Ils apprécient tout particulièrement nos soins pour le bain, le cheveu et même le visage.
Les produits conviennent-ils aux enfants ?
Nos soins sont doux mais ils n’ont pas été pensés pour eux. Il ne faut pas appliquer nos produits sur un enfant de moins de 36 mois (3 ans).
Testez-vous vos produits sur des animaux ?
Les produits marocMaroc ne sont pas testés sur les animaux conformément à la réglementation européenne.
Les produits marocMaroc contiennent-ils du paraben ?
Non, tous les produits marocMaroc sont sans paraben.
Vos produits contiennent-ils des silicones ?
Non, tous les produits marocMaroc sont exempts de silicones (et de dérivés siliconés), même nos shampooings !
Les produits marocMaroc sont-ils 100% naturels ?
Nos produits contiennent bien sûr des ingrédients naturels (les plantes marocaines sont au cœur de notre histoire), mais nous les associons parfois à des ingrédients de synthèse pour obtenir des touchers raffinés, de l’efficacité et de beaux finis sur la peau. Quand il est possible d’arbitrer entre un ingrédient naturel ou de synthèse, nous prenons celui qui sera le meilleur pour la peau (car naturel ne signifie pas « meilleur » ou « sans risque »).
Comment puis-je obtenir des conseils sur vos produits et savoir si un produit me convient ?
Utilisez le formulaire de contact de ce site pour toute question. Nous répondons !
Où puis-je trouver les produits marocMaroc ?
Ce site propose la liste de nos points de vente. Ce site est marchand et nous livrons le monde entier.
Sécurité
Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?
Toutes les informations fournies sont strictement confidentielles. Elles seront utilisées exclusivement par les services internes de marocMaroc afin de réaliser une livraison ou de vous envoyer des informations commerciales. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode ssl et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.
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Nos conseillers sont à votre écoute et seront ravis de répondre à toutes vos questions.